Kabanchik.ua

Ранее на сервисе существовала партнёрская программа.
На новой платформе партнерская программа вскоре будет восстановлена. Следите за нашими обновлениями.

Валерий, мы планируем в будущем увеличить время работы нашей службы поддержки. Следите за нашими обновлениями.

Мы требуем от исполнителей высокого качества работы, именно по этой причине положительной оценкой считается только "5". Даже не смотря на это большинство исполнителей имеют рейтинг 95-100%.

Рекомендуем вам ознакомиться с нашими рекомендациями по работе с заказчиками - https://kabanchik.ua/help/rekomendacii-po-rabote-s-zakazchikami

Здравствуйте, Вячеслав!
Большинство заказчиков просто не отвечают на комментарии. После публикации заданий заказчики уходят с сервиса и ожидают звонков от исполнителей. А в это время десятки исполнителей задают уточняющие вопросы, которые останутся без ответа.
В итоге исполнители ждут ответа заказчика несколько часов, а он в это время находит специалиста в другом месте.
Мы решили подойти к проблеме с другой стороны - сделать более развернутую форму создания задания, в которой выяснить самые популярные вопросы в каждой из категорий. Более подробное описание заданий поможет исполнителям принять решение: подходит ли это задание для них или нет.
Таким образом, исполнители не будут терять так много хороших заданий, как было ранее.
Сегодня нами была внедрена система жалоб на задания, в случае, если задание нарушает Законодательство Украины или правила сервиса.
На данный момент мы обдумываем в каком видел лучше реализовать механизм защиты исполнителей. Следите за нашими обновлениями.

Здравствуйте, Валерий!
В задании, о котором вы пишите, заказчиком была указана заниженная стоимость выполнения услуг, реальная стоимость данных работ гораздо выше.
Стоимость предложения в каждой категории расчитывалась на основании анализа всех заданий в данной категории.

Здравствуйте, Павел!
Благодарим за ваше предложение, обязательно обсудим его с командой.

Здравствуйте, Александр!
При разработке новой системы оплаты мы учитывали такие случаи, поэтому стоимость добавления платного предложения в 3-5 раз ниже, чем комиссия в размере 10% от стоимости задания.
Также возврат средств в случае неактуальности задания увеличил бы число отклонений от комиссии со стороны исполнителей.

Андрей, мы ранее показывали стоимость задания без комиссии, но многие исполнители путались. Поэтому убрали.
За идею оплаты комиссии заказчиком спасибо. Рассмотрим вместе с командой проекта.

Руслан, мы уже разрабатываем этот функуционал. Следите на нашими обновлениями.

Здравствуйте, Иван!
Переход на новую схему монетизации вызван тем, что 90% исполнителей хотя бы раз уклонялись от комиссии сервиса, а более 60% обманывали в каждом втором задании. Ежедневно мы находили десятки случаев мошенничества и еще о многих нам сообщали сами заказчики.
Мы долго с этим боролись и призывали вести честную игру с двух сторон. Но количество уклонений от комиссии увеличивалось с каждым месяцев. Мы не можем существовать в реальности, когда мы чесны и прозрачны, а нас постоянно хотят обмануть.
Будем благодарны за понимание и сотрудничество.

Спасибо за ваш совет. В начале следующего мы планируем значительно расширить количество категорий услуг.

В таких случаях обращайтесь в службу поддержки.

Иван, вы осознаете, что заставив заказчиков платить хотя бы 1 гривну, вы лишите исполнителей 60-70% заказов?

Здравствуйте, Руслан!
Рекомендуем вам использоваться все доступные каналы коммуникации (телефон, почта, чат) перед отказом от выполнения задания.
Также рекомендуем подписываться только на те задания, которые достаточно четко описаны и подходят вам по цене и срокам.
При придерживании этих правил - ваш процент успешно выполненных заданий в категории не будет опускаться ниже среднего.

Доброго дня, Владислав!
Чудова ідея та реалізація, обов'язково обговоримо її з командою.

Андрей, заказчики оставляют отзыв об исполнителе в случае, если для них произошла неприемлемая или непонятная ситуация. Таким образом он информирует сотрудников сайта и других пользователей, что не доволен происходящим и не может сделать выбор исполнителя или свое задание. Администрация сайта не может удалить или изменить отзыв без обращения автора отзыва в службу поддержки с таким решением.
В данной ситуации было принято решение по качеству изменить оценку на "5", так как этот показатель может быть оценен только при выполнении задания.

Елена, мы полностью согласны с вашим утверждением. Наши администраторы стараются оперативно реагировать на комментарии такого рода. Также будем благодарны, если вы сообщите о плохих комментариях на support@kabanchik.com.ua.
В скором будущем мы планируем разработать пользовательскую модерацию комментариев.

Никита, о таких проблемах сразу пишите в службу поддержки на support@kabanchik.ua и тогда вам оперативно помогут. Здесь обсуждаются идеи улучшения сервиса в будущем.

Здравствуйте, Иван!
Ваше предложение заказчику является неким аналогом публичной оферты, поэтому редактирование предложения недоступно.
Укажите, пожалуйста, примеры, когда вам необходимо редактировать ваши предложения.

В ближайшее время будет реализован функционал, который позволит снизить количество подобных ситуаций.

Здравствуйте, Антонина!
Благодарим за ваши предложения, обязательно обсудим их с командой.
Некоторые из них уже запланированы нами к реализации.

Данная возможность уже запланирована. Ожидайте релиз в начале 2016 года.

Руслан, спасибо за ваш комментарий. У нас было такое предположение. Пока собираем отзывы. Потом примем решение.

Добрый день, Кирилл!
Спасибо вам за хорошую идею, обязательно обсудим ее с командой.
Также передал в отдел контента вашу просьбу по добавлению новой категории.

Здравствуйте, Владимир!
Ранее мы уже проводили эксперимент и давали возможность исполнителям предлагать свою цену.
Из данного эксперимента мы сделали выводи и, возможно, в дальнейшем функционал будет доработан и снова появится на сайте.

Ирина, метод оплаты через сайт будет добавлена в ближайшие недели.

Если вы столкнулись с неоплатой заказчиком - напишите об этом на support@kabanchik.ua. Специалисты заблокируют заказчика-мошенника и вернут вам комиссию на баланс. Сервис взымает комиссию только в случае получения денег исполнителем.

Извините за неудобства.

Если вы опасаетесь обмана со стороны заказчиков - рекоммендуем вам брать в работу задания с типом оплаты "Безопасной сделкой" (оплата через сайт) или, если вы готовы выполнить задание, но у него установлена оплата наличными - просить заказчика изменить тип оплаты на "Безопасная сделка"